Poučení spotřebitele

Tento dokument vám jako spotřebiteli, tedy fyzické osobě, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, přibližuje právní rámec spolupráce s naší realitní kanceláří a vaše práva s ní spojená. Najdete zde informace o povinnostech, které nám ukládá zákon (zejména v oblasti opatření proti praní špinavých peněz), o našem pojištění odpovědnosti, o postupu pro reklamace a o vašich možnostech v případě sporu.

1. Kdo jsme

JCL Real Estate s.r.o. Sídlo: Na Bělidle 997/15, 150 00 Praha 5 IČO: 035 24 876 Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 232976

E-mail: info@jclreal.com Telefon: +420 XXX XXX XXX

Naší činností je realitní zprostředkování ve smyslu zákona č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování. Disponujeme platným živnostenským oprávněním pro vázanou živnost „Realitní zprostředkování" a splňujeme veškeré zákonné podmínky pro její výkon.

2. Identifikace klienta a opatření proti praní špinavých peněz

Realitní zprostředkovatelé jsou v České republice tzv. povinnou osobou ve smyslu zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (dále „AML zákon"). Z toho nám vyplývá několik povinností, kterými jsme vázáni vůči vám i vůči státu.

Identifikace klienta. Před uzavřením smlouvy o realitním zprostředkování, a obdobně před uskutečněním obchodu, jsme povinni provést identifikaci klienta. V praxi vás požádáme o předložení platného průkazu totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas) a do svých záznamů zaznamenáme údaje, které z něj přímo plynou: jméno, příjmení, rodné číslo (případně datum narození), místo narození, pohlaví, trvalý pobyt, státní občanství, druh a číslo dokladu, dobu jeho platnosti a vydávající orgán. U právnických osob obdobně údaje z výpisu z obchodního rejstříku a identifikaci osoby, která za ně jedná.

Kontrola klienta. U obchodů, které spadají do kategorií vymezených zákonem, typicky tam, kde je hodnota transakce vyšší, kde okolnosti vykazují vyšší riziko, nebo kde klient spadá do kategorie politicky exponovaných osob, provádíme nad rámec identifikace také tzv. kontrolu klienta. V této souvislosti se vás můžeme dotázat zejména na původ prostředků určených k transakci, na účel obchodu, případně na strukturu vlastnictví u právnických osob a na skutečného majitele. Tyto otázky neklademe ze zvědavosti. Odpovědi i podpůrné dokumenty po nás vyžaduje zákon.

Co se s údaji děje. Identifikační doklady a získané údaje uchováváme po dobu 10 let od konce obchodního vztahu, jak nám ukládá § 16 AML zákona. Bližší informace o nakládání s vašimi osobními údaji najdete v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů.

Co když identifikaci nebo kontrolu klient odmítne. Pokud klient odmítne podstoupit identifikaci nebo poskytnout součinnost při kontrole nebo nedokáže věrohodně doložit požadované informace jsme ze zákona povinni odmítnout uskutečnění obchodu. Není to naše rozhodnutí, je to zákonný požadavek vůči nám.

Oznamovací povinnost. Zjistíme-li v rámci své činnosti tzv. podezřelý obchod ve smyslu § 6 AML zákona, jsme povinni jej oznámit Finančnímu analytickému úřadu. O tomto oznámení nesmíme klienta ze zákona informovat.

3. Pojištění odpovědnosti

V souladu s § 7 zákona č. 39/2020 Sb. jsme jako realitní zprostředkovatel pojištěni pro případ povinnosti nahradit zájemci újmu způsobenou výkonem realitního zprostředkování.

Pojistitel: P O J I Š Ť O V N A Limit pojistného plnění z jedné pojistné události: nejméně 1 750 000 Kč Roční agregát: nejméně 3 500 000 Kč

Doklad o sjednaném pojištění vám na vyžádání předložíme.

4. Reklamace a stížnosti

Pokud nejste s našimi službami spokojeni, dejte nám o tom prosím vědět co nejdříve, zpravidla je to nejrychlejší cesta k řešení.

Jak reklamaci podat. Reklamaci nebo stížnost můžete podat:

e-mailem na info@jclreal.com,
písemně na adresu sídla společnosti,
osobně po předchozí domluvě.

V podání prosíme uveďte své kontaktní údaje, popis situace, čeho se reklamace týká a co od jejího vyřízení očekáváte. Doporučujeme přiložit kopie dokumentů, kterých se věc týká (smlouvy, e-mailové komunikace apod.).

Lhůta vyřízení. Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení, nedohodneme-li se s vámi na lhůtě delší. O výsledku vás budeme informovat písemně nebo e-mailem.

5. Mimosoudní řešení sporů

Jako spotřebitel máte podle § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího ze smlouvy o realitním zprostředkování.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení sporů je v České republice:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 adr.coi.cz E-mail: adr@coi.cz

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u druhé strany poprvé. Mimosoudní řešení sporu před ČOI je pro spotřebitele zpravidla bezplatné; náklady spojené s vlastním zastoupením si nese každá strana sama.

U sporů z online uzavřených smluv lze využít také evropskou platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. Tato platforma je primárně určena pro spory z online prodeje; u realitních služeb je její využití spíše doplňkové.

Mimosoudní řešení sporu nevylučuje vaše právo obrátit se kdykoliv na soud.

6. Dozorové orgány

Dohled nad výkonem realitního zprostředkování vykonává Ministerstvo pro místní rozvoj ČR. Dohled v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dohled v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz). Dohled v oblasti AML vykonává Finanční analytický úřad (www.financnianalytickyurad.cz).

Účinnost: 6. května 2026 Verze: 1.0